ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «РУССКАЯ ТРОЙКА»
Настоящие Правила являются локальным нормативным актом, регулирующим оказание гостиничных услуг в гостинице «Русская тройка» (Нижегородская область, с.Дивеево, ул.Октябрьская, д.34/2).
1. В гостинице предусмотрено круглосуточное оформление прибывающих и убывающих гостей.
2. Размещение в гостинице осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта, загранпаспорта, для военных – по военному билету). Иностранные граждане обязаны предъявить паспорт, миграционную карту и визу, за исключением граждан безвизовых стран.
3. В гостинице действует единый расчетный час – 12.00 часов дня текущих суток по местному времени. Время заезда – с 14.00 часов, время выезда – 12.00 часов дня. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 4 часов после расчетного часа – почасовая оплата, от 4 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток, от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки. При проживании не более суток плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4. Категория номеров и цены утверждаются исполнителем динамично.
5. Бронирование номеров в гостинице производится по телефону, через официальный сайт гостиницы, через каналы бронирования и метапоисковики. Неоплаченная бронь сохраняется за гостем до 18.00 часов дня заезда. При оплате забронированного номера при заселении в гостиницу гость уплачивает дополнительную плату за бронирование номера в размере 10 % от стоимости номера за первые сутки. Бронирование четырех и более номеров производится по письменной заявке по электронной почте со 100%-предоплатой. В этом случае оплата может быть произведена частями в установленные гостиницей сроки по выставленным счетам.
6. Оплата за проживание производится по утвержденному прейскуранту при заселении в гостиницу или предварительно при бронировании номера в рублях РФ за наличный и безналичный расчет, мобильным переводом, через сайт гостиницы, банковским переводом (при предоплате не позднее, чем за 3 дня до заезда), через каналы бронирования.
7. Дети в возрасте до 2-х лет заселяются бесплатно без предоставления отдельного места не более одного ребенка в один номер. Размещение в номере второго и более ребенка до 2 лет производится платно как взрослого гостя. Дети с двух и до 17 лет включительно проживают платно как взрослые, в том числе и в случае отказа от комплекта постельного белья и дополнительного спального места.
8. При регистрации гостю выдается ключ от номера в гостинице. Покидая номер, гость должен сдать ключ администратору гостиницы. Выносить ключ за пределы гостиницы запрещается.
9. Покидая номер, гость должен закрыть водоразборные краны, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы и электротехнику, кроме холодильника.
10. Во всех помещениях гостиницы, включая кафе, курение категорически запрещено.
11. В случае заболевания или плохого самочувствия гость может обратиться к администратору для вызова скорой помощи.
12. Проживающим в гостинице не разрешается: нарушать покой проживающих (особенно с 22:00 до 8:00 утра); оставлять в номере посторонних лиц без разрешения администрации, а также передавать им ключи от номера; переставлять мебель в номере; вносить и хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, отравляющие, наркотические, зловонные материалы и вещества; пользоваться электрокипятильниками, электроплитками и другими электроприборами, за исключением электроприборов, выданных администратором гостиницы; держать в номере животных и птиц.
13. Проживающие должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать правила пожарной безопасности.
14. В случае нарушения правил проживания, администрация гостиницы вправе отказать Гостю в дальнейшем проживании. При этом внесенные в качестве оплаты за номер деньги возвращаются клиенту за минусом стоимости номера за текущие сутки проживания.
15. Книга отзывов и предложений находится у администратора.
16. Проживание с животным в номере не допускается.
17. Смена постельного белья производится один раз в три дня.
18. О продлении номера постоялец должен проинформировать администратора гостиницы не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда. В случае бронирования другими клиентами номера, занятого клиентом, и отсутствия свободных номеров соответствующей категории, гостиница имеет право отказать постояльцу в возможности задержки выезда или продлении проживания в номере. Постоялец обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.
19. О досрочном выезде гость обязан своевременно, но не позднее чем за 24 часа, проинформировать администратора гостиницы.
20. Перевод из одного номера в другой может производиться по желанию гостя или по производственной необходимости, сложившейся в гостинице. Перевод оформляется дежурным администратором.
21. При выезде из гостиницы гость должен произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать номер и ключ администратору.
22. При отсутствии гостя в номере более одного часа с момента наступления его расчетного часа (в случае наличия брони на номер - при наступлении расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов гостя администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса (камере хранения).
23. Администрация гостиницы предоставляет полный перечень всех необходимых документов, подтверждающих проживание в гостинице и пользование дополнительными услугами: при наличном расчете и оплате через pos-терминал – счет на оплату, акт оказанных услуг и кассовый чек, для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оплативших проживание через расчетный счет – счет на оплату и акт оказанных услуг. По запросу гостя ему выдается справка о проживании в гостинице. Документы, подтверждающие проживание в гостинице, вручаются непосредственно гостю или руководителю (представителю) группы при заселении или выезде из гостиницы, а также могут быть направлены посредством почтовой связи. При этом почтовые расходы, связанные с пересылкой документов о проживании, не входят в стоимость проживания в гостинице и оплачиваются отдельно путем внесения предоплаты в размере, определяемым гостиницей.
24. Забытые гостями вещи хранятся гостиницей в течение 3 (трех) месяцев. По истечении установленного срока хранения, забытые постояльцем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации. По просьбе гостя забытая вещь может быть направлена гостю по указанному им адресу по почте заказным письмом или бандеролью за его счет по факту предварительной оплаты почтовых расходов, связанных с возвратом забытой вещи.
25. Скидочная карта гостиницы является именной. Скидка по скидочной карте предоставляется ее владельцу на один номер, в котором он проживает, независимо от количества забронированных этим гостем номеров, и действует в отношении гостиничных услуг – проживание в гостинице и бронирование номера. Действие скидочной карты не распространяется на услуги кафе (питания).
26. Соблюдайте чистоту и порядок в местах вашего пребывания.
Благодарим за понимание и желаем хорошего отдыха в нашей гостинице!